Kur gauti pagalbą
Trumpas atsakymas Jei nerandate atsakymo instrukcijose, galite parašyti per pagalbos valdiklį prisijungę prie sistemos arba naudoti viešą kontaktų puslapį. Atsakymas siunčiamas el. paštu.
Taupykite laiką ir venkite klaidų. Pasinaudokite Fin24 sistema.
Pirmiausia patikrinkite
- Peržiūrėkite susijusią instrukciją pagalbos centre.
- Patikrinkite, ar pasirinkta tinkama veikla.
- Patikrinkite, ar užpildyti privalomi laukai.
- Jei klausimas susijęs su dokumentu, patikrinkite datą, numerį, valiutą, sumas ir apmokėjimo būseną.
- Jei klausimas susijęs su eksportu, patikrinkite veiklą, laikotarpį ir pritaikytus filtrus.
Kaip parašyti prisijungus
- Prisijunkite prie Fin24.
- Ekrano kampe paspauskite pagalbos valdiklį „Reikia pagalbos?“.
- Pasirinkite temą: pagalba, klaida, pasiūlymas arba kita tema.
- Aiškiai aprašykite klausimą arba problemą.
- Paspauskite „Siųsti žinutę“.
Kaip parašyti neprisijungus
Jei dar neprisijungėte arba neturite paskyros, naudokite viešą kontaktų puslapį.
Kontaktų formoje įrašykite vardą arba įmonės pavadinimą, el. paštą, pasirinkite temą ir parašykite žinutę.
Viešoje formoje gali būti rodoma papildoma saugumo patikra.
Kokią temą pasirinkti
Pasirinkite „Pagalba / klausimas apie naudojimą“, jei neaišku, kaip atlikti veiksmą sistemoje.
Pasirinkite „Radau klaidą sistemoje“, jei veiksmas nepavyksta, matote klaidą arba rezultatas neatitinka to, ko tikitės.
Pasirinkite „Pasiūlymas ar idėja“, jei norite pasiūlyti naują funkciją arba patobulinimą.
Pasirinkite „Kita tema“, jei klausimas netelpa į kitas temas.
Ką parašyti žinutėje
Trumpai aprašykite, ką bandėte padaryti ir kas nepavyko.
Nurodykite, kuriame puslapyje kilo klausimas, pavyzdžiui: sąskaitos forma, išlaidos, banko importas, i.SAF eksportas, IV žurnalas.
Jei problema susijusi su dokumentu, nurodykite dokumento numerį, datą ir veiklą.
Individualios veiklos ir mažosios bendrijos apskaitos sistema.
Jei problema susijusi su importu ar eksportu, nurodykite pasirinktą laikotarpį, veiklą ir filtrus.
Nerašykite slaptažodžių, banko prisijungimų ar kitų jautrių prisijungimo duomenų.
Atsakymo laikas
Į žinutes dažniausiai atsakoma per 1-2 darbo dienas.
Atsakymas siunčiamas el. paštu, kurį nurodėte formoje arba kuris susietas su jūsų paskyra.
Jei atsakymo nematote, patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką.
Svarbu žinoti
Kuo tiksliau aprašysite situaciją, tuo greičiau bus galima atsakyti.
Jei klaida kartojasi, aprašykite veiksmų seką nuo pirmo žingsnio iki klaidos.
Jei klausimas susijęs su apskaitos ar mokesčių sprendimu, galutinius sprendimus verta pasitikrinti su buhalteriu arba atsakinga institucija.
Dažni klausimai
Ar galiu parašyti neprisijungęs?
Taip. Tam naudokite viešą kontaktų puslapį.
Kur gausiu atsakymą?
Atsakymas siunčiamas el. paštu.
Ką daryti, jei radau klaidą?
Pasirinkite temą „Radau klaidą sistemoje“ ir aprašykite, kokius veiksmus atlikote prieš klaidą.